Unijna dyrektywa 2023/2673 to przełomowy dokument, który wprowadza nowy standard ochrony konsumentów w handlu elektronicznym. W centrum zmian znajduje się prawo do łatwego i przejrzystego odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez barier technicznych, ukrytych opcji i nieczytelnych instrukcji. Choć przepisy zaczną obowiązywać dopiero w czerwcu 2026 roku, już teraz branża e-commerce musi przygotować się na dostosowanie swoich procesów, aby sprostać nowym wymogom. Odpowiedzią na to wyzwanie jest platforma EasyReturn, która pomaga przedsiębiorcom przełożyć założenia dyrektywy na praktyczne rozwiązania w zakresie zwrotów.
Nowe obowiązki, nowe standardy dla e-sklepów
Dyrektywa UE 2023/2673 jednoznacznie nakazuje, aby proces odstąpienia od umowy był tak samo prosty i intuicyjny, jak jej zawarcie. Oznacza to konieczność wprowadzenia do sklepu internetowego szeregu zmian – nie tylko technologicznych, ale również proceduralnych i komunikacyjnych. Wymagania obejmują m.in.:
- czytelny przycisk umożliwiający odstąpienie od umowy, stale widoczny na stronie i odpowiednio oznaczony,
- prosty formularz online, który nie wymaga od klienta ponownego logowania czy podawania wcześniej przekazanych danych,
- automatyczne potwierdzenie złożenia oświadczenia, przesyłane na trwałym nośniku, np. w formacie PDF na adres e-mail,
- zgodność interfejsu z zakazem stosowania dark patterns, czyli technik wprowadzających w błąd lub utrudniających użytkownikowi odstąpienie od umowy.
To nowe, obowiązkowe minimum, które każdy sklep internetowy będzie musiał zapewnić klientowi końcowemu.
EasyReturn – odpowiedź na realne potrzeby e-commerce
W gąszczu nowych przepisów i interpretacji prawnych, EasyReturn dostarcza przedsiębiorcom klarowne i praktyczne wskazówki. Platforma działa jako przewodnik po dyrektywie 2023/2673, oferując gotowe scenariusze postępowania, przykłady poprawnie zaprojektowanych funkcji zwrotu oraz ostrzeżenia przed błędami, które mogą prowadzić do sankcji.
Co istotne, EasyReturn nie jest oprogramowaniem ani usługą wdrożeniową – to źródło wiedzy stworzone specjalnie po to, by ułatwić zrozumienie i interpretację przepisów oraz pokazać, jak w praktyce wygląda zgodny z prawem proces odstąpienia od umowy. Dzięki temu każdy sprzedawca – niezależnie od skali działalności i poziomu zaawansowania technologicznego – może krok po kroku zaplanować niezbędne zmiany.
Zmiana procesów zwrotów – nie tylko obowiązek, ale i korzyść
Dostosowanie się do nowej dyrektywy to z jednej strony konieczność prawna, ale z drugiej – realna szansa na poprawę jakości obsługi klienta. Uproszczenie procedur zwrotu, eliminacja ukrytych funkcji i zwiększenie przejrzystości to działania, które klienci oceniają bardzo wysoko. Coraz więcej konsumentów rezygnuje z zakupów w sklepach, które utrudniają zwrot towaru, lub wraca do tych, które oferują klarowną i uczciwą politykę zwrotów.
Dzięki wdrożeniu rozwiązań zgodnych z dyrektywą UE 2023/2673, sklepy mogą nie tylko uniknąć kar i odpowiedzialności prawnej, ale również zwiększyć lojalność klientów, poprawić opinie w internecie i budować markę opartą na transparentności i szacunku do konsumenta.
EasyReturn wspiera każdy typ sklepu internetowego
Platforma EasyReturn została stworzona z myślą o zróżnicowanym świecie e-commerce, dlatego jej treści są przydatne dla każdego rodzaju sprzedawcy internetowego – niezależnie od wielkości firmy, branży czy modelu działania. Z wiedzy dostępnej na stronie easyreturn.eu mogą z powodzeniem korzystać zarówno duże platformy sprzedażowe o międzynarodowym zasięgu, które obsługują setki tysięcy transakcji miesięcznie, jak i niewielkie, lokalne sklepy internetowe, które dopiero rozwijają swoją działalność. Również przedsiębiorcy korzystający z marketplace’ów takich jak Allegro, Amazon czy eBay, działający w modelu dropshippingu, a także prowadzący sprzedaż hybrydową (łączącą kanały online i offline) znajdą tu konkretne wskazówki dopasowane do ich sytuacji.
EasyReturn to praktyczne i precyzyjne informacje, które odpowiadają na najważniejsze pytania: co dokładnie trzeba zmienić w sklepie, w jaki sposób to zrobić, jak uniknąć typowych błędów i w jakim terminie wprowadzić zmiany, by zdążyć przed wejściem dyrektywy w życie. Co istotne, wszystkie materiały są tworzone w przystępnym języku, bez prawniczego żargonu i skomplikowanych sformułowań – tak, aby każdy właściciel sklepu, niezależnie od wiedzy technicznej czy prawnej, mógł bez problemu zrozumieć, co musi zrobić. Dzięki temu strona staje się realnym wsparciem nie tylko w interpretacji nowych przepisów, ale przede wszystkim w ich skutecznym wdrażaniu w sposób przemyślany, zgodny z prawem i z korzyścią dla klienta.
Dyrektywa UE 2023/2673 to sygnał dla całej branży, że czas na transparentność i prostotę w obsłudze klienta. EasyReturn to narzędzie, które pozwala sklepowi internetowemu nie tylko sprostać nowym wymogom, ale również wykorzystać je jako przewagę konkurencyjną – świadomie, profesjonalnie i z korzyścią dla wszystkich stron.
Artykuł sponsorowany
